Bestiller du før kl. 14:00 på en hverdag, bliver din ordre pakket og sendt samme dag. Bestiller du efter kl. 14:00 eller i weekenden, bliver din ordre pakket og sendt næste hverdag. Leveringstiden varierer fra land til land, men normalt tager det 2-6 hverdage fra ordren er afgivet.

Passer brillerne ikke til dig, kan du returnere dem uden ekstra omkostninger. Du skal dog gøre det inden for 100 dage. Udfyld og følg vores returseddel. Husk at dække over eller fjerne den gamle returseddel på pakken. Bemærk at returneringen kun er gratis, hvis du bruger vores returlabel.

Pak brillerne forsigtigt ned i emballagen igen. Brillerne skal returneres i original emballage og uden tegn på brug. Udfyld vores returformular for at modtage dit returlabel og CN 22-label. Sæt derefter begge labels på ydersiden af pakken og aflever pakken på et hvilket som helst britisk postkontor. Husk at returneringen kun er gratis, hvis du bruger vores returlabel. Du modtager en automatisk e-mail, når vi har registreret varen på vores lager. Vi refunderer derefter beløbet betalt for købet via samme betalingsmetode, som blev brugt til at afgive ordren, inden for 14 hverdage.

Hvis du vil bytte en eller flere varer, er processen opdelt i to trin:

1. Først skal du returnere varen på almindelig vis – se vores returproces her. Når vi modtager returneringen, får du pengene tilbage via samme betalingsmetode som da du købte varen.

2. Find det produkt, du vil bytte til, på vores hjemmeside og bestil på almindelig vis. Når du bytter færre end 3 par briller, tillægges fragtomkostninger. Hvis brillerne er en del af vores tilbud om 3 par briller til en bestemt pris, bedes du kontakte vores kundeservice, før du bytter. Vi giver dig en rabatkode, så du får samme pris pr. par briller som i 3-par-tilbuddet.

Hvis du returnerer et produkt til os, refunderer vi alle betalinger, du har foretaget til Luxreaders, samt fragtomkostninger for leveringen. Du modtager automatisk en e-mail, når vi registrerer din returnering på vores lager. Vi refunderer derefter købsprisen via betalingsmetoden, der blev brugt. Det kan tage op til 14 hverdage, før vi modtager de returnerede varer og udsender refusionen.

Vores gratis returpolitik gælder dog ikke i følgende tilfælde:

1. Hvis du har købt flere varer i én ordre og kun fortryder en del af dit køb, refunderer vi ikke fragtomkostningerne.
2. Hvis du har valgt en forsendelsesmetode, der er dyrere end den billigste forsendelsesmetode, vi tilbyder, bliver du ikke kompenseret for de ekstra omkostninger. Vi refunderer beløbet med det samme og under alle omstændigheder inden for 14 hverdage efter modtagelse af din returnering.

Ja. Så snart din ordre er afsendt fra vores lager, modtager du en e-mail-bekræftelse. E-mailen indeholder et sporingsnummer. Dette sporingsnummer vil først være aktivt, når kureren tracker den første handling. Det vil højst sandsynligt ske om aftenen eller tidligt næste morgen.

Desværre ikke. For at sikre hurtig levering begynder vi at behandle din ordre, så snart den er modtaget. Hvis du ikke længere ønsker varen/varerne, kan du gøre brug af vores gratis returnering, når pakken er modtaget. Læs mere om vores gratis returneringer her.

Desværre ikke. På grund af vores bestræbelser på at sikre, at du modtager din ordre så hurtigt og præcist som muligt, kan vi ikke annullere eller ændre din ordre, når den er afgivet.

Hvis du har indtastet din adresse forkert, skal du kontakte vores kundeservice hurtigst muligt. De er tilgængelige på hej@luxreaders.dk på hverdage.

Hvis det er muligt, ændrer vi adressen på ordren med det samme.

Hvis ordren allerede er gået igennem, og det ikke er muligt at ændre leveringsadressen på din ordre, finder vi en anden løsning!

Hvis du har modtaget det forkerte produkt i din ordre, bedes du kontakte vores kundeservice og fortælle dem, hvilket produkt du oprindeligt bestilte sammen med ordrenummeret, så vi kan give dig en rabatkode, hvis du har købt 3 par og bytter ét forkert par.

Derefter skal du returnere pakken til os i original emballage. Brug venligst returformularen på vores hjemmeside.

Du skal returnere pakken til samme postservice, som leverede den til dig i første omgang.

Når du har lagt din ordre, bliver dit kort autoriseret, og du modtager en e-mail, der bekræfter, at din ordre er gennemført. Betalingen trækkes først, når vi har afsendt din ordre fra vores lager.

Hvis dit kort ikke kan autoriseres, bliver betalingen ikke gennemført – og du får besked med det samme på skærmen. Bemærk, at nogle kortudstedere kan reservere beløbet midlertidigt, selvom betalingen ikke godkendes. Det betyder, at pengene kan være utilgængelige i en kort periode.

Alle vores briller er designet som unisex og passer lige godt til både mænd og kvinder. Men når du browser rundt på siden, vil du opleve, at vi ofte viser briller opdelt i mænd og kvinder. Det gør vi udelukkende for at vise de mest populære modeller opdelt efter køn – så du får en mere personlig oplevelse.

Der findes mange forskellige kombinationer af modeller, størrelser og styrkegrader. Vi har ikke altid præcis det par briller, du leder efter. Nogle gange er de udsolgt – andre gange findes den ønskede pasform simpelthen ikke i vores sortiment.

Vi leverer kun briller med enkeltstyrkeglas, som korrigerer én type syn i begge linser.

Du er altid velkommen til at kontakte vores kundeservice med dit ønske.

Det kan ofte være svært at sige præcis, hvornår et bestemt par briller er på lager igen. Vi gør vores bedste for altid at holde vores sortiment opdateret – eller i det mindste genbestille så hurtigt som muligt.

Indtil dine ønskede briller er tilbage på lager, kan du holde dig opdateret på vores kollektionsside.

Ja, du kan justere stellet en smule ved at bøje det forsigtigt – men pas på ikke at bruge for meget kraft.